Un message vous demande de rappeler. Avant de composer le numéro, il y a deux choses que l'on peut savoir sans passer l'appel : s'il correspond à une tranche réellement attribuée, et s'il coûte cher.
Comment les numéros français sont distribués
Les numéros ne sont pas créés au hasard par les opérateurs. L'ARCEP, l'autorité qui régule les télécommunications en France, leur attribue des tranches entières, et publie cette répartition. Nous en suivons 20 886 aujourd'hui.
Cela veut dire qu'un numéro peut se trouver dans trois situations.
- Il appartient à une tranche attribuée. Un opérateur l'exploite. Cela ne dit rien de la personne qui l'utilise, mais le numéro est réel.
- Il n'appartient à aucune tranche attribuée. Aucun opérateur français ne l'exploite. Un numéro de ce genre dans un message est un signal fort : il a été inventé, ou il a été affiché à la place d'un autre.
- Il appartient à une tranche à tarification majorée. Le rappeler vous serait facturé, au-delà du prix d'une communication ordinaire.
Ce qu'il faut savoirUn numéro qui s'affiche n'est pas une preuve d'identité. La technique consistant à faire apparaître le numéro d'une banque ou d'une administration sur votre écran existe, et elle est courante.
Les préfixes qui doivent alerter
En France, certains préfixes indiquent une tarification particulière.
- 089 : numéro à tarification majorée. Le rappeler coûte nettement plus qu'un appel ordinaire.
- 082 : numéro également majoré, à un niveau plus faible.
- 081 : tarification banalisée, c'est-à-dire le prix d'un appel normal. Celui-ci n'est pas surtaxé, contrairement à une idée répandue.
- 118 suivi de trois chiffres : services de renseignements, facturés.
Un message qui vous pousse à rappeler un 089 en invoquant l'urgence a un intérêt direct à ce que vous restiez en ligne longtemps. C'est un modèle d'arnaque à part entière, qui ne cherche ni votre carte ni votre mot de passe, seulement la durée de l'appel.
Ce que la vérification ne prouve pas
Il faut être clair sur les limites, parce qu'une fausse assurance est plus dangereuse qu'un doute.
Un numéro attribué et non surtaxé n'est pas un numéro de confiance. Une ligne mobile ordinaire s'obtient sans difficulté, et la plupart des appels frauduleux au faux conseiller bancaire proviennent de numéros parfaitement réguliers. La vérification écarte une partie des faux, elle ne certifie jamais un interlocuteur.
À l'inverse, un numéro non attribué est un constat solide : il n'existe pas dans le plan de numérotation français.
Le réflexe, dans tous les cas
Ne rappelez jamais le numéro fourni par le message. Si l'appel prétend venir de votre banque, raccrochez et composez vous-même le numéro inscrit au dos de votre carte. Si l'appel prétend venir d'une administration, passez par le numéro affiché sur son site officiel, que vous ouvrez vous-même.
Un conseiller bancaire authentique ne vous demandera jamais de communiquer un code reçu par SMS, ni de valider une opération pour l'annuler, ni de virer vos fonds sur un compte dit de sécurité. Ces trois demandes, à elles seules, suffisent à identifier une arnaque, quel que soit le numéro qui s'affiche.
Si vous avez un doute sur un message
Collez-le dans notre vérificateur. Le numéro qu'il contient sera confronté au plan de numérotation, et son adresse de site à 1 534 125 adresses déjà signalées. Vous verrez les constats et leur source, pas seulement un avis.